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Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

FERROTOOLS CÍA. LTDA.

Última actualización: 15 de octubre de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

FERROTOOLS CÍA. LTDA., con RUC N.° 1792259630001, con domicilio en Quito, Ecuador, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante sus canales de atención y comunicación.

Datos del responsable:

FERROTOOLS se compromete a tratar los datos personales conforme a la Constitución de la República del Ecuador, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), su Reglamento General y demás normativa aplicable.

La presente política tiene como finalidad informar a clientes, proveedores, visitantes, prospectos comerciales y demás titulares sobre la recopilación, utilización, conservación y protección de sus datos personales.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado por FERROTOOLS a través de:

  • Su sitio web oficial y formularios electrónicos.
  • WhatsApp Business y números corporativos utilizados por sus representantes comerciales.
  • Correos electrónicos institucionales.
  • Sistemas de gestión comercial, cotizaciones, ventas y facturación.
  • Atención telefónica y presencial.
  • Ferias, exposiciones, capacitaciones y eventos comerciales.
  • Campañas publicitarias, redes sociales y otros canales de comunicación empresarial.

Esta política será aplicable a los tratamientos efectuados por FERROTOOLS en calidad de responsable, sin perjuicio de las políticas propias de las plataformas tecnológicas de terceros.

3. DATOS PERSONALES QUE SE RECOPILAN

FERROTOOLS podrá recopilar y tratar, según la naturaleza de la relación comercial, las siguientes categorías de datos:

3.1. Datos de identificación y contacto

Nombres, apellidos, número de identificación cuando sea necesario, cargo, empresa, correo electrónico, números telefónicos y direcciones de contacto.

3.2. Datos comerciales y de facturación

RUC, razón social, direcciones de facturación y entrega, información de pedidos, cotizaciones, historial de compras, condiciones comerciales y datos necesarios para gestionar pagos y obligaciones contractuales.

3.3. Datos de comunicaciones

Información proporcionada voluntariamente mediante WhatsApp, correo electrónico, formularios, llamadas y otros medios de atención comercial, incluidos mensajes, archivos y documentos relacionados con solicitudes o transacciones.

3.4. Datos de navegación

Dirección IP, navegador, dispositivo, cookies, registros de acceso y otros datos técnicos necesarios para la operación, seguridad y análisis autorizado del sitio web.

3.5. Datos obtenidos de terceros

Cuando corresponda, datos de contacto profesional obtenidos mediante referencias comerciales, ferias, plataformas de contratación, formularios de terceros u otras fuentes legítimas, de conformidad con las bases jurídicas y obligaciones de información previstas en la normativa aplicable.

FERROTOOLS procurará recopilar únicamente los datos adecuados, pertinentes y limitados a las finalidades informadas.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

4.1. Atención comercial

Responder consultas, proporcionar información sobre productos, elaborar cotizaciones y atender solicitudes de clientes o potenciales clientes.

4.2. Gestión contractual y administrativa

Procesar pedidos, gestionar ventas, facturación, cobros, pagos, despachos, entregas, garantías, devoluciones y demás obligaciones derivadas de relaciones comerciales.

4.3. Comunicación y seguimiento

Mantener comunicaciones relacionadas con cotizaciones solicitadas, pedidos, disponibilidad de productos, entregas, servicios y atención posventa.

4.4. Marketing y publicidad

Enviar promociones, novedades, catálogos, invitaciones a eventos y comunicaciones publicitarias cuando exista una base jurídica válida y, cuando sea necesario, el consentimiento previo del titular.

4.5. Cumplimiento de obligaciones legales

Atender requerimientos tributarios, contables, contractuales, administrativos y de autoridades competentes.

4.6. Seguridad y mejora de servicios

Proteger los sistemas tecnológicos, prevenir accesos no autorizados y mejorar la experiencia de navegación y atención al cliente.

4.7. Eventos y actividades empresariales

Gestionar registros, invitaciones, participación y seguimiento de actividades comerciales, capacitaciones, ferias y exposiciones, de acuerdo con las finalidades informadas al titular.

FERROTOOLS no utilizará los datos para finalidades incompatibles con las inicialmente informadas sin contar con una base legal que lo permita.

5. BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de datos personales se realizará sobre alguna de las bases legitimadoras previstas en la LOPDP, según corresponda:

  • Consentimiento: cuando el titular autorice libre, específica, informada e inequívocamente determinados tratamientos.
  • Medidas precontractuales: para atender solicitudes de cotización, propuestas y gestiones previas a una contratación solicitadas por el titular.
  • Ejecución contractual: para gestionar las obligaciones derivadas de una relación contractual.
  • Obligaciones legales: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir disposiciones legales aplicables.
  • Interés legítimo: cuando resulte jurídicamente procedente, previa evaluación de su necesidad, proporcionalidad y efectos sobre los derechos del titular.
  • Otras bases legales: cuando se encuentren expresamente previstas en la normativa aplicable.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento, FERROTOOLS establecerá mecanismos para obtenerlo y conservar evidencia de su otorgamiento.

El consentimiento podrá ser revocado conforme a la ley, sin afectar la licitud de los tratamientos realizados previamente.

6. TRATAMIENTO DE DATOS MEDIANTE WHATSAPP Y CANALES DIGITALES

FERROTOOLS utiliza canales digitales de comunicación, incluido WhatsApp Business, para facilitar la atención de clientes, proveedores y potenciales compradores.

Los datos proporcionados a través de estos canales podrán utilizarse para:

  • Responder consultas y solicitudes comerciales.
  • Elaborar y enviar cotizaciones.
  • Confirmar pedidos y coordinar entregas.
  • Gestionar solicitudes de servicio y atención posventa.
  • Dar seguimiento a relaciones comerciales.
  • Enviar información promocional cuando exista una base jurídica válida.

Los representantes comerciales que utilicen números corporativos deberán tratar la información exclusivamente para fines empresariales autorizados y conforme a las instrucciones y medidas de seguridad establecidas por FERROTOOLS.

El hecho de iniciar una conversación mediante WhatsApp no constituye, por sí solo, consentimiento para recibir publicidad no solicitada.

Los titulares podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales a través del mismo canal o escribiendo a info@ferrotools.com.

El uso de WhatsApp también se encuentra sujeto a las condiciones y políticas de privacidad de su proveedor, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan a FERROTOOLS.

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE NAVEGACIÓN

El sitio web de FERROTOOLS podrá utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, seguridad y prestación de servicios.

Estas tecnologías podrán incluir:

  • Cookies necesarias: utilizadas para funciones esenciales del sitio web.
  • Cookies de preferencias: destinadas a recordar determinadas configuraciones del usuario.
  • Cookies analíticas: utilizadas para obtener estadísticas de navegación.
  • Cookies publicitarias: utilizadas, cuando corresponda, para medir campañas o mostrar publicidad personalizada.

Cuando la normativa exija consentimiento, las cookies no esenciales que impliquen tratamiento de datos personales se utilizarán únicamente después de obtener una autorización válida.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales mediante los mecanismos habilitados en el sitio web.

El simple acceso o navegación no constituirá consentimiento.

La información específica sobre las cookies utilizadas podrá consultarse en la Política de Cookies del sitio web, cuando corresponda.

8. DESTINATARIOS Y COMUNICACIÓN DE DATOS PERSONALES

FERROTOOLS podrá comunicar datos personales a terceros cuando sea necesario, exista una base jurídica válida y se cumplan las obligaciones legales correspondientes.

Entre los posibles destinatarios se encuentran:

  • Proveedores de alojamiento web y servicios tecnológicos.
  • Proveedores de sistemas de gestión empresarial y comunicaciones.
  • Empresas de transporte y logística.
  • Proveedores de facturación, servicios financieros y procesamiento de pagos.
  • Proveedores de soporte técnico y servicios profesionales.
  • Autoridades administrativas, tributarias o judiciales, cuando exista obligación legal.

Cuando terceros actúen como encargados del tratamiento, FERROTOOLS establecerá las condiciones contractuales y medidas de protección que correspondan.

FERROTOOLS no comercializará bases de datos personales con terceros para fines ajenos a las finalidades legítimas informadas.

9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Determinados servicios tecnológicos utilizados por FERROTOOLS podrían implicar almacenamiento, acceso o tratamiento de datos personales fuera del territorio ecuatoriano.

Cuando se produzcan transferencias o comunicaciones internacionales de datos personales, FERROTOOLS verificará la existencia de una base jurídica válida, las garantías de protección aplicables y los demás requisitos establecidos por la legislación ecuatoriana.

Los titulares podrán solicitar información sobre las transferencias internacionales que correspondan a sus datos, sus destinatarios, finalidades y garantías, mediante el correo info@ferrotools.com.

10. CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES

FERROTOOLS conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su recopilación y tratamiento.

Los períodos de conservación se determinarán de acuerdo con la naturaleza de la información, las necesidades contractuales, las obligaciones legales aplicables y los criterios de necesidad y proporcionalidad.

Cuando corresponda, los datos podrán conservarse durante períodos adicionales para cumplir obligaciones tributarias, contables, administrativas o para formular, ejercer o defender reclamaciones.

Una vez finalizado el período de conservación aplicable, los datos serán eliminados, anonimizados o sometidos a las medidas legalmente procedentes.

11. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

FERROTOOLS adoptará medidas técnicas, administrativas, físicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción, divulgación o utilización indebida.

Estas medidas comprenderán, según corresponda, controles de acceso, gestión de usuarios, protección de sistemas, procedimientos internos y obligaciones de confidencialidad para el personal y proveedores autorizados.

Las medidas serán revisadas conforme a los riesgos identificados y a las obligaciones legales aplicables.

12. DERECHOS DE LOS TITULARES

De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana, entre ellos:

12.1. Derecho de información: conocer las finalidades, bases legales y condiciones del tratamiento de sus datos personales.

12.2. Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales tratados por FERROTOOLS.

12.3. Derecho de rectificación y actualización: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

12.4. Derecho de eliminación: solicitar la supresión de datos cuando se cumplan los presupuestos establecidos por la ley.

12.5. Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos en los casos previstos legalmente.

12.6. Derecho de suspensión del tratamiento: solicitar la suspensión cuando proceda conforme a la normativa aplicable.

12.7. Derecho de portabilidad: solicitar la entrega o transmisión de datos personales en los casos legalmente previstos.

12.8. Derecho a revocar el consentimiento: retirar el consentimiento